AANGETEKEND
Roompot Vakanties
t.a.v. de directie
Postbus 12
4493 ZG KAMPERLAND
Geachte heer/mevrouw,
Voorheen gingen wij vaak een weekje naar het buitenland op vakantie, maar na de geboorte van onze dochter (nu een half jaar oud) leek het ons beter om eens van een vakantie in eigen land te gaan genieten. Een familielid van ons is vorig jaar met haar man en zoontje naar "De Schaapskooi" in Epe geweest en was daar erg enthousiast over, mede daardoor was voor ons de keus snel gemaakt en hebben we afgelopen voorjaar geboekt voor een weekje "Schaapskooi" inclusief kinderpakket.
Wij hadden huisje nr. 18, type S4B geboekt van 24 tot en met 31 juli 2009.
Zoals u waarschijnlijk weet ben je met zo'n kleintje behoorlijk gebonden aan het huisje. 's Ochtends, 's middags en 's avonds slaapt de kleine en ben je genoodzaakt je bij het huisje te vermaken. Het was de hele week mooi weer, dus dat zou geen probleem moeten zijn. Je zou dan heerlijk buiten moeten kunnen zitten bij je huisje. Maar helaas bleek ons huisje behoorlijk diep in de bossen te liggen en hadden wij op geen enkel moment van de dag zon! We konden zelfs met een buitentemperatuur van 20 tot 25 graden (!!) niet comfortabel buiten zitten. 's Ochtends en 's avonds moest zelfs de cv en een trui aan om het behaaglijk te krijgen! Vanaf de bank zagen we alleen een groene muur op zo'n 10 meter voor de openslaande deuren (dus geen andere mensen, andere huisjes of blauwe lucht).
Toen we op zondagmorgen in een lange broek (!) een rondje over het terrein liepen werd ons ineens duidelijk waarom ons familielid zo enthousiast over het park geweest was. Het bleek dat het overgrote deel van het park er heel wat zonniger en moderner bij lag! Mensen liepen er in korte broek en zaten in de zon bij hun huisje. Voor ons werd de domper daardoor steeds groter! Het werd ons duidelijk dat wij in het oudere gedeelte van het park zaten en zij destijds in het nieuwere deel.
De zondagmorgen hebben wij bij de receptie van het park aangegeven dat wij totaal niet tevreden waren met de ligging van ons huisje en hebben we de situatie uitgelegd. De mevrouw achter de balie toonde begrip, maar kon helaas niets voor ons betekenen. Het was hoogseizoen en alle huisjes zaten vol. Indien er nog een leeg huisje over was, hadden wij deze kunnen krijgen, maar nu waren wij genoodzaakt in ons schaduwrijke huisje te blijven. Wij begrepen dit, maar de teleurstelling bleef. Zeker toen wij in jullie catalogus zagen dat wij voor ons trieste huisje in de schaduw in het oude gedeelte nog meer betaald hadden dan de mensen met een vierpersoons chalet in het zonnige deel van het park. Wij voelden ons hierdoor enigszins belazerd.
Dinsdagmorgen besloten wij dan ook, toen het mooie weer aanbleef, dat we woensdagmorgen zouden vertrekken. Wij gingen weer langs bij de receptie en gaven aan dat wij de volgende morgen wilden vertrekken. Geen probleem, alleen konden wij niet met de auto het park op, aangezien het een autovrij park is en de aanrijdagen maandag en vrijdag zijn. Echter, met een kleintje van zes maanden zeul je nogal wat spullen mee. Wij vonden het dan ook jammer dat er geen uitzondering gemaakt kon worden en hebben vervolgens alle spullen lopend naar de auto gebracht.
Eenmaal thuisgekomen bespraken wij voorgaande met het familielid dat ook een weekje in het bospark had doorgebracht. Zij liet ons foto's zien van hun chalet. En dit was voor ons wel de druppel... Hun chalet was niet te vergelijken met ons verouderde huisje. Hun chalet beschikte over laminaat, een comfortabele bank en een gescheiden toilet en badkamer. Ons huisje beschikte over koude plavuizen, een bankje waar je echt geen hele avond comfortabel op kunt zitten en een krappe toilet/douche combinatie. Kortom de verschillen tussen de huisjes in kwaliteit, ligging en prijs zijn veel te groot.
Zoals u uit bovenstaande wel zult begrijpen zijn wij teleurgesteld. De Schaapskooi is een mooi bospark, maar je moet dan wel in het goede huisje zitten. Hadden wij dit alles van te voren geweten, dan hadden wij ons geld liever ergens anders aan besteed. Wij vragen u deze klacht serieus te behandelen en ons op de een of andere manier tegemoet te komen, want wij gaan er vanuit dat het niet uw bedoeling kan zijn een gezin een teleurstellende vakantie te bezorgen!
Met vriendelijke groet,
Gistermiddag werd ik gebeld door de parkmanager van De Schaapskooi. In het kort kwam het er op neer dat ik moest begrijpen dat het hier om een bospark ging. Met andere woorden, dan hóór je juist lekker in de schaduw te zitten (dat terras is er dan zeker voor spek en bonen bij?) en die huisjes in het oudere gedeelte met meer zon? Ja, daar waren een aantal bomen gerooid, maar die huisjes zouden over een paar jaar ook weer meer in de schaduw staan. En voor het nieuwere gedeelte met de chalets gold dat het ook de bedoeling was dat het er daar over een aantal jaren net zo beschut uit zou zien als in het oudere gedeelte (dat wordt toch echt lastig met zoveel gras tussen de huisjes....). Bij een nieuwe boeking mochten we direct met het hoofdkantoor bellen om zo samen met hen een huisje uit te zoeken dat echt aan onze wensen voldeed; een voorkeursboeking, zoals ze dat noemen (hadden we dat zelf niet al bedacht???). Toen ik antwoordde dat we in ieder geval niet weer bij de Schaapskooi een huisje zouden boeken, zei meneer de parkmanager dat hij dat jammer vond, aangezien hij mij, jawel, bij de volgende boeking een waardebon wilde aanbieden van maar liefst 12,50! Te besteden bij de horeca op het park. Ik heb vriendelijk bedankt voor het terugbellen en voor de waardebon en daarmee het telefoongesprek beëindigd. 12,50? Dat is misschien nog net genoeg voor twee koppen koffie met appelgebak. Ik moet toegeven dat meneer de parkmanager wel lef heeft!
Nu ik nog maar drie dagen per week werk en gedurende de overige dagen moeder ben, een huishouden run, en we in de weekenden boodschappen moeten halen en de nodige afspraken hebben staan, blijft er niet altijd tijd over te shoppen voor nieuwe kleding. Laat staan dat ik er dan nog zin in heb!
