Ik heb een Douglas-card. Niet dat ik vaak geurtjes en make-up koop, maar ik haal er wel mijn dag en nachtcr?me en reinigingsmelk. Zo'n kaart waarmee ze onderstaande beloven:
- 5x per jaar, ons exclusieve, trendy
Douglas Magazine bij je thuis (welke na een vluchtig doorbladeren gelijk bij het oud papier belandt. red.)
- Uitnodigingen voor VIP-avonden en workshops,
exclusief voor jou als Cardhouder
- Douglas Cardpost van je favoriete merk met
vele extra?s
- Exclusieve cardaanbiedingen. Gedurende het hele
jaar populaire producten met speciale prijzen voor
jou als Douglas Cardhouder
- Wedstrijden waarmee je schitterende prijzen kan
winnen
- 10% korting op een groot deel van ons assortiment.
Uitgezonderd zijn de producten die reeds voorzien
zijn van een prijsaanbieding
- Tijdens promotieweken 5% extra cardkorting op het
merk dat centraal staat
Met name dat voorlaatste punt is belangrijk in dit logje! Ik heb de card destijds (voor ?12,50) aangeschaft, aangezien ik daar altijd mijn ROC dag- en nachtcr?me en reinigingsmelk haal en 10% korting dan wel de moeite waard is.
En bij Douglas zijn de meisjes zo aardig dat ze niet controleren of de naam van de persoon op de card overeenkomt met de persoon die voor hen staat. Ik had dan ook al es tegen mijn zus gezegd: "Als je die pas van mij es wil lenen, dan geef je maar een gil!"
En afgelopen zaterdag leende ze dan ook mijn card. Ze moest namelijk nog een verjaardagscadeautje voor haar man kopen en dan is een korting van 10% op die asociaal dure geurtjes leuk meegenomen. (Heeft mijn zwager een dure smaak of zijn de geurtjes gewoon duur, kun je je dan ook nog afvragen...)
Een paar uurtjes later ging ik bij haar langs voor een kop thee en gelijk bij binnenkomst, riep ze, zeer ge?rriteerd: "Bij Douglas kom ik ook nooit weer, wat een belachelijke winkel zeg! Je wordt gewoon bedonderd."
Wat wil het geval:
Mijn zus liep met mijn neefje naar de kassa, zette het uitgekozen geurtje op de toonbank en zei: "Deze wil ik graag en dit is de card die ik heb."
"Oh, maar die geldt niet voor afgeprijsde geurtjes hoor?" zei het opgedirkte meisje achter de toonbank.
Mijn zus met zeer verontwaardigde blik: "Afgeprijsd? Maar jullie hebben op bijna ?lle geurtjes een stickertje met van ?...
voor ?...!"(Met andere woorden, zo hebben ze bijna alle geurtjes uitgesloten van de card-korting)
"Ja, maar de card geldt ook met name voor make-up en verzorgingsproducten en u krijgt het magazine gratis. Dat is u ook verteld toen u de card kreeg." zei het meisje.
"Dat heeft u niet verteld. (En dat klopte inderdaad. Dat van die slim geprijsde geurtjes hadden ze mij niet verteld.) Dus dat betekent in mijn geval eigenlijk dat het enige wat ik aan dit pasje heb, is dat ik dat magazine van jullie gratis krijg?"
Het meisje:"Ja, daar komt het dan in uw geval wel op neer ja ..."
"Nou, dan is dit de laatste keer geweest dat ik hier iets gekocht heb en dan hoef ik ook niet weer zo'n card!" riep mijn zus, op enigszins ge?rriteerde toon.
Mijn neefje keek ondertussen met een paar grote ogen vol bewondering naar zijn moeder. "Die mama van mij durft wel", moet ie gedacht hebben.
Zuslief en ik gaan dus voortaan fijn naar ICI Paris XL!
Ja, als mensen dingen gaan weggeven of kortingen gaan geven moet je eigenlijk wantrouwig worden, denk ik dan. Maar gelukkig zijn er ook winkels waar je wel echt iets aan een klantenkaart hebt!